Вход в систему и восстановление пароля
В КОМЕТУМ входят по email и паролю. Самостоятельной регистрации нет: учётную запись сотруднику заводит администратор компании, а пароль сотрудник задаёт себе сам — по ссылке из письма. Пароль в системе хранится зашифрованным, поэтому подсмотреть или прислать его никто не может, даже администратор.
Где находится: страница входа открывается сама, если вы ещё не вошли или сессия истекла.
Вход
- Введите email, на который вас завели.
- Введите пароль. Значок глаза справа показывает введённое — удобно, когда пароль длинный.
- Нажмите «Войти».
Вместо email в поле принимается и телефон, если он указан в вашей карточке. Но email надёжнее: именно на него приходит восстановление пароля.
Что говорит система, если войти не удалось
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Неверный email или пароль» | Проверьте раскладку и регистр. Если не помните пароль — «Забыли пароль?» |
| «Учётная запись неактивна. Обратитесь к администратору» | Вашу карточку перевели в архив. Восстановление пароля здесь не поможет — нужен администратор |
| «Слишком много попыток входа. Попробуйте позже» | Сработала защита от подбора: подряд можно ввести только несколько паролей. Подождите минуту |
| «Оплаченный действующий тариф не найден. Вход невозможен» | Закончился оплаченный период — это касается всех сотрудников сразу. См. управление тарифом |
Забыли пароль
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите email и нажмите «Восстановить».
- Система ответит: «Если такой аккаунт есть, мы отправили ссылку для восстановления на ваш Email».
- Откройте письмо и перейдите по ссылке.
- Придумайте новый пароль — не короче 8 символов — и повторите его.
- Нажмите «Установить пароль» и войдите с новым.
Ответ на шаге 3 одинаков всегда — и когда письмо ушло, и когда такого адреса в системе нет. По той же причине, что и на входе: это не должно быть способом проверить, есть ли у вас такой сотрудник.
Что важно знать про восстановление
- Пароль текстом не присылается никогда. В письме только ссылка.
- Старый пароль продолжает работать, пока вы не перешли по ссылке и не задали новый. Запрос восстановления сам по себе ничего не ломает — в том числе если его сделал кто-то посторонний по вашему адресу.
- Ссылка одноразовая. Ею можно воспользоваться один раз, и у неё ограниченный срок жизни. Просроченную система не примет и предложит запросить новую.
- Новый запрос гасит предыдущую ссылку. Если запросили восстановление дважды, работает только письмо, пришедшее последним.
- После установки пароля все прежние сессии завершаются. На всех устройствах, где вы были в системе, придётся войти заново. Это защита на случай, если доступ к учётной записи получил кто-то ещё.
- Уволенному сотруднику ссылка не приходит. Восстановление не должно возвращать доступ тому, у кого его отобрали.
- Запросов восстановления подряд тоже можно сделать всего несколько — это защита от рассылки писем на чужой адрес.
Первый вход нового сотрудника
Когда администратор заводит карточку пользователя и оставляет поле «Пароль» пустым, сотруднику уходит письмо со ссылкой «задайте пароль». Экран установки пароля тот же самый, что и при восстановлении: два поля и кнопка. Ссылка подписана адресом, для которого пароль задаётся, — так видно, что письмо не перепутано.
Если письмо не пришло, проверять нужно две вещи: правильный ли email в карточке и настроен ли SMTP. Все служебные письма системы уходят через него.
Регистрации в системе нет
Экрана «Создать аккаунт» в КОМЕТУМ нет и быть не должно: система принадлежит компании, и попасть в неё может только тот, кого завёл администратор. Если вам нужен доступ — обращайтесь к нему, а не ищите регистрацию.
Выход и смена пароля изнутри
Выйти из системы — аватар в правом верхнем углу → «Выход». Там же меняется тема оформления и открывается «Мой профиль», где можно поправить ФИО, дату рождения и цвет аватара.
Отдельной формы «сменить пароль» в профиле нет. Чтобы сменить пароль себе, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа — это тот же самый механизм.
Что можно сделать прямо отсюда
- Войти по email или телефону.
- Запросить ссылку для восстановления пароля.
- Задать новый пароль по ссылке из письма.
Права
Прав на вход не требуется — страницы входа, восстановления и установки пароля открыты всем. Что человек увидит после входа, решает его роль: система открывает первый доступный ему раздел.
Заводить учётные записи и задавать сотрудникам пароли может тот, у кого есть право «Пользователь → Добавление» и «Редактирование».
Частые ошибки и грабли
- Ждут письмо, а адрес в карточке другой. Ссылка уходит на тот email, который записан у сотрудника, — попросите администратора проверить карточку.
- Перешли по старой ссылке. Работает только последняя запрошенная и только один раз. Запросите восстановление заново.
- Пароль короче восьми символов. Форма не примет: минимум восемь.
- «Пароли не совпадают». Второе поле — подтверждение. Нажмите глазок и сверьте.
- Подбирают пароль подряд и упираются в блокировку. Подождите минуту и восстановите пароль вместо угадывания.
- Уволенный сотрудник пытается вернуть доступ сам. Восстановление ему не поможет — нужна активация карточки администратором.
- Просят администратора «посмотреть пароль». Он его не видит: в базе лежит зашифрованное значение. Администратор может только задать новый.
- После смены пароля вылетели с телефона. Так и задумано: смена пароля завершает все сессии. Войдите заново.