Мессенджер: рабочие чаты сотрудников
Мессенджер — это рабочий чат компании внутри КОМЕТУМ. Сотрудники переписываются здесь друг с другом, не выходя из системы: обсуждают заказ, уточняют смену, договариваются о выезде техники. Из любого сообщения одним нажатием получается задача или заявка, а сама переписка привязывается к карточке в CRM — и разговор перестаёт теряться в личных мессенджерах.
Где находится: Главное меню → Мессенджер. Ещё один вход — значок чата в верхней панели: он показывает число непрочитанных и открывает мессенджер узкой боковой панелью поверх текущей страницы. Из этой панели кнопка «Открыть мессенджер» разворачивает раздел целиком.
Что видно на экране
Экран делится на две части: слева список диалогов, справа переписка выбранного.
Список диалогов
Наверху списка — поиск и четыре значка:
| Значок | Что делает |
|---|---|
| Закладка | Открывает «Сохранённые сообщения» — всё, что вы отложили из любых чатов |
| Палитра | Фон чата: несколько вариантов оформления переписки |
| Динамик | Звук и уведомления — два переключателя, см. ниже |
| Плюс | Новый чат |
Каждая строка списка показывает собеседника или название группы, время последнего сообщения, начало самого сообщения (своё помечается словом «Вы:») и число непрочитанных. Зелёная точка на аватаре означает, что человек сейчас в системе. Перечёркнутый колокольчик — уведомления этого чата выключены. Значок булавки — чат закреплён вверху списка.
Ниже активных чатов появляется папка «Архив», если в неё что-то убрано. Рядом с ней — число чатов внутри и, если там есть непрочитанное, счётчик.
Виды чатов
| Вид | Что это |
|---|---|
| Личный | Разговор двоих. Второй раз создать такой же диалог не получится: система откроет уже существующий |
| Группа | Несколько участников, у группы есть название и администраторы |
| Заметки | Чат с самим собой. Удобно как блокнот: скинуть номер, адрес, черновик письма |
Как начать переписку
- Нажмите «Новый чат» (значок плюса над списком).
- Выберите «Личный» или «Группа».
- Для личного укажите собеседника. Для группы впишите название и отметьте участников.
- Сохраните. Чат появится в списке; создатель группы сразу становится её администратором.
В списке собеседников — сотрудники, которые входят в систему под своей учётной записью. Операторов (водителей и машинистов) там нет: у них своих учётных записей в CRM не бывает, они заводятся отдельным справочником.
Как написать сообщение
Поле ввода внизу. Enter отправляет сообщение, Shift + Enter переносит строку. Над полем — четыре кнопки оформления текста:
| Кнопка | Как выглядит в тексте |
|---|---|
| Ж — жирный | **текст** |
| К — курсив | *текст* |
| Код в строке | текст в обратных кавычках |
| Блок кода | три обратные кавычки до и после |
Рядом с полем — эмодзи и стикеры. Ссылки в тексте система распознаёт сама и делает кликабельными.
Что можно сделать с сообщением
Нажмите на сообщение правой кнопкой мыши (на телефоне — задержите палец). Откроется меню:
- Реакции — шесть быстрых эмодзи и кнопка «плюс» на полную палитру. Свою реакцию можно снять повторным нажатием.
- Ответить — сообщение процитируется, и по цитате можно будет перейти к оригиналу.
- Редактировать и Удалить — только для своих сообщений и только пока их не прочитали (см. грабли ниже).
- Закрепить — сообщение попадёт в полосу над перепиской. Закреплённых может быть несколько: цифра справа раскрывает список, крестик открепляет.
- В сохранённое — личная закладка. Все закладки собраны под значком закладки над списком чатов.
- Копировать — текст в буфер обмена.
- Создать задачу, Создать заявку, Привязать к CRM — см. ниже.
Внизу меню — служебная справка: когда сообщение отправлено и что с ним стало. У своих сообщений в группе строка «Прочитано / Доставлено» раскрывает список тех, кто уже прочитал.
Галочки у своих сообщений
| Значок | Что означает |
|---|---|
| Часы | Отправка… — сообщение ещё уходит |
| Одна галочка | Доставлено |
| Две зелёные галочки | Прочитано |
Что можно сделать с чатом
Правая кнопка по строке чата в списке (или значки в шапке переписки):
| Действие | Что происходит |
|---|---|
| Отметить прочитанным / непрочитанным | Ручная пометка. Непрочитанный без входящих отмечается точкой вместо цифры |
| Выключить уведомления | Чат замолкает: ни звука, ни всплывающего окна, ни push. Счётчик непрочитанного остаётся, но становится серым |
| Закрепить чат | Поднимает его в начало списка |
| Архивировать | Убирает чат в папку «Архив». Новое сообщение возвращает его обратно само |
| Редактировать группу | Только для администраторов группы |
| Удалить у себя | Чат пропадает из вашего списка; у собеседника переписка остаётся |
| Удалить пустой чат | Появляется только у чата, в котором нет ни одного сообщения — тогда он удаляется полностью |
Управление группой
Значок шестерёнки в шапке группового чата открывает окно управления: название, список участников, добавление новых. Администратор может назначить или снять администратора и убрать участника. Создатель группы — несменяемый администратор: его нельзя разжаловать и нельзя исключить.
Звук и уведомления
Значок динамика над списком чатов открывает два переключателя:
- Звук уведомлений — сигнал о новых сообщениях. Включение проигрывает пример, чтобы было слышно, какой он.
- Уведомления браузера — всплывающее окно, когда вкладка КОМЕТУМ не активна, плюс push на телефон. При первом включении браузер спросит разрешение.
Эти два переключателя — личные и хранятся в браузере: на рабочем компьютере и на телефоне они настраиваются отдельно.
Что можно сделать прямо отсюда
Мессенджер — не тупик: из разговора сразу получается работа.
| Действие | Что получится |
|---|---|
| Создать задачу | Откроется форма задачи. Из меню сообщения в описание подставится его текст и автор; из шапки чата — название чата |
| Создать заявку | Форма заявки: первые 80 знаков сообщения станут названием, весь текст — описанием |
| Привязать к CRM | Выбираете заявку или контакт — и сообщение появится в его Ленте как комментарий. Из шапки чата так же привязывается весь чат: в Ленте появится отметка о нём |
Ник собеседника в поле «Контактное лицо» заявки не подставляется намеренно: имя из чата — это не проверенный контакт, и попав в карточку, оно бы разошлось с реальными данными. Автор остаётся в описании.
Права
Настраиваются в ролях, вкладка «Мессенджер».
| Что нужно | Строка права |
|---|---|
| Видеть раздел и переписываться | «Мессенджер (чат)» → Просмотр список |
Это одно право на весь раздел: отдельных разрешений на отправку, удаление или создание групп нет. Без него пункт меню и значок чата в верхней панели не показываются, а сам раздел не откроется и по прямой ссылке.
Действия «Создать задачу» и «Создать заявку» подчиняются правам своих разделов — «Задачи» и «Заявки» соответственно.
Частые ошибки и грабли
- «Почему не могу исправить своё сообщение?» Править и удалять можно только пока сообщение никто не прочитал. Как только собеседник его открыл, пункты «Редактировать» и «Удалить» пропадают — чтобы нельзя было переписать то, на что человек уже отреагировал.
- Ждут файл в чате. Вложений во внутренних чатах нет вовсе. Документы — в карточку заказа или смены.
- «Удалить у себя» приняли за удаление переписки. Чат исчезает только у вас; у собеседника он остаётся вместе со всеми сообщениями.
- Выключили уведомления и потеряли сообщения. Заглушённый чат продолжает считать непрочитанное — счётчик просто становится серым и не звучит.
- Ищут оператора в списке собеседников. Операторы не пользователи системы, писать им через мессенджер нельзя.
- Не находят сохранённое сообщение. Закладки лежат не в чате, а под значком закладки над списком диалогов, и собираются со всех чатов сразу.
- Нет права на задачи, а пункт «Создать задачу» в меню есть. Форма откроется, но сохранить её не удастся — система откажет. Право включается в роли.